Cesi SONNENKRAFT Compact E de septembre 2013 en panne

[max 01]

Bonjour Did67 et .... meilleurs voeux pour 2015.

Je t'avais dit que je te tiendrai informé ,

L'installateur est venu hier (19 janvier) et a changé la régulation (puisque selon lui le probléme vient de là).

Je lui ai redit que le message 888,88 qui s'affiche indique un court circuit-rupture- de la sonde des capteurs et je lui ai également dit que le contrôle à l'ohmétre donne une valeur de 0.00 de la résistance+sonde à l'arrivée au boitier de régulation (élément que tu m'avais dit de contrôler).

Il a donc également changé la sonde.

J'espére que le probléme est résolu ...je vais surveiller les indications du boitier de régulation.
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Je reçois aujourd'hui par mail la facture de son intervention.

Sonnenkraft garantit 10 ans les capteurs , 5 ans le réservoir et 2 ans la régulation.
La facture d'installation est de septembre 2013.
Le matériel est donc pris sous garantie.
L'installateur est au courant du dysfonctionnement depuis octobre 2014 (soir 13 mois aprés la mise en service)

L'installateur nous facture sa main d'oeuvre (1h30 pour 140€ ht)


Etre redevable d'une main d'oeuvre parce que le matériel Sonnenkraft de 1 an lâche me parait abusif , il me semble que cette facture devrait être prise en compte par Sonnenkraft.

Je les ai joint téléphoniquement et j'ai eu une fin de non recevoir.

Que pensez de la fiabilité de ce matériel Sonnenkraft et de la politique commerciale ??

Peux tu me donner ton avis ???et éventuellement la maniére de procéder si tu penses comme moi que Sonnenkraft abuse.

Merci

[Did67]

Je crains que hélas rien n'oblige un fabricant à prendre en charge les frais de main d'oeuvre nécessaire au remplacement d'un appareil ou partie d'appareil défectueux. A vérifier auprès d'un organisme de défense des consommateurs. Et lire ce qui est écrit dans le contrat de garantie - qu'en général, on ne garde pas et c'est un tort !

Maintenant, l'absence d'un "geste commercial" n'est ni élégant de la part du constructeur, ni de ton installateur (qui avait une belle marge d'environ 20 à 25 % sur le matériel + la main d'oeuvre qu'il t'a facturée lors de l'installation).

Donc sous réserve de la vérification, il te reste la "négociation un peu menaçante" :

- oui, cela n'est pas obligatoire
- mais tu es la victime d'un défaut à peine plus d'un an après le démarrage et tu t'interroges sur la qualité du matériel / ou de l'installation
- tu t'attendais à un geste commercial de ce fait
- que tu vas passer cette information, qui intéressera surement des consommateurs qui n'ont pas faire leur choix, aux organismes de protection des consommateurs (UFC-Que Choisir) qui la publieront peut-être et sur des forums internet spécialisés...

Des fois cela marche...

[Did67]

Il a donc également changé la sonde.

S'il avait changé la sonde d'abord, il aurait su si le régulateur était effectivement HS ou non !

Cela économisait peut-être la pièce à Sonnekraft (mais pas le déplacement / mainj d'oeuvre !).

Et il aurait peut-être appris à poser un diagnostic de façon "méthodique"...