Attention au Service Après Vente des Cheminées Philippe qui est de très piètre qualité (remarquez, ils assument 
– mais autant être prévenu avant un achat). Vous trouverez ci-dessous 2 courriers, un que j’ai émis après de nombreuses « galères » 
à Madame le Directeur Général des Cheminées Philippe, Francine PHILIPPE, et ensuite, la réponse du service après vente qui montre l’attention que porte les Cheminées Philippe à ses clients. Impressionnant 
Courrier de demande d’information :
Madame,
Je vous écris ce jour pour vous alerter des difficultés que je rencontre et qui m'interrogent sur la qualité de votre réseau de distribution, de votre service client, et plus particulièrement, sur le sujet de la vente et l'entretien de vos cheminées à foyer gaz.
Depuis plusieurs mois je tente sans succès de trouver un professionnel habilité pour réaliser l’entretien obligatoire de ma cheminée à foyer gaz Philippe. Habitant en région parisienne, je me suis tourné en premier lieu vers les distributeurs Cheminée Philippe dont je dépends (Ezanville, Herblay...). A regret, ils m'indiquent qu'ils n'ont pas de professionnel à me proposer mais que n'importe quel chauffagiste saura répondre à ma demande.
Après un mois de recherche sans résultat et de nombreux appels téléphoniques auprès de chauffagistes du marché, j'ai tenté d'obtenir de l'aide auprès de votre siège. Là, votre standard a fait systématiquement écran et m'a invariablement demandé de me retourner vers vos distributeurs malgré mes explications de "non assistance" de ceux-ci.
Ayant pu obtenir par déclinaison un autre N° de téléphone interne (ce qui m'a permis de m'affranchir de votre standard), j'ai pu accéder à votre service client. Celui-ci a catégoriquement refusé de m'aider sans l'envoi d'une télécopie spécifiant m'a demande.
M'étant exécuté, j'ai envoyé ma télécopie à votre service client le 19.09.2008. Plus d'un mois passé sans nouvelle, je reprends mon téléphone (le 27.10.2008). Là, toujours pas de réponse à ma demande initiale. Sur l'annonce d'un envoi d'un courrier à la direction générale, on consent à me passer le service étude qui pourra me dépanner en cas de besoin, mais par mes propres moyens. Etonnant de voir qu’une marque, à priori sérieuse comme les Cheminées Philippe, me propose de "bricoler" moi même un appareil au gaz pourtant sous le coup d'une réglementation drastique ! Bien évidemment, pour des raisons de sécurité, j'ai refusé cette offre.
Une nouvelle fois, Corine BOURY du service client me dissuade d'écrire un courrier à la direction générale (exemple de déclaration :"ca vous amuse d'enfoncer les gens ?"). Elle m'indique qu'elle va prendre en charge ma demande et me rappeler. A ce jour toujours pas de nouvelle de votre service client... Pendant ce temps, ma cheminée à foyer gaz Philippe, modèle "Radiant 695 Gaz" continue de fonctionner sans aucun entretien.
Ceci ne correspond pas à l''image que je me faisais des Cheminées Philippe. Il me semble que cela fait beaucoup d'efforts pour une simple demande d’entretien ! Je me permets donc de vous reposer la même question : pouvez-vous avoir la gentillesse de m'indiquer les coordonnées d'un chauffagiste qui acceptera de s'occuper du dépannage et de l'entretien obligatoire de ma cheminée Philippe à foyer gaz ?
Dans l'espoir que ma demande pourra être enfin satisfaite, veuillez accepter, Madame, mes sentiments les plus contrariés.
Courrier de réponse des Cheminées Philippe (édifiant !) : :shock:Béthune le 22 décembre 2008,
Monsieur,
Notre Direction nous a transmis il y a peu votre courrier du 18 novembre dernier. Conjointement, nous confirmons, une nouvelle fois, qu’en tant que fabricant, il ne nous appartient pas de vous indiquer les coordonnées d’un chauffagiste en sorte qu’il assure l’entretien, voire le dépannage de votre foyer gaz.
Vous remerciant de votre compréhension,
Nous nous permettons de vous souhaiter d’agréables fêtes de fin d’année, et
Vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Bravo aux Cheminées Philippe qui me propose de passer de bonnes fêtes de fin d’année avec ma cheminée foyer gaz dépourvue malgré moi d’entretien (au moins si ca explose, ils assument !
).
http://oraoul.free.fr
vais allez me coucher moi ...
Il s'agit d'un appareil au gaz donc sous le coup de la législation qui impose un entretien par du personnel agréé.
Toujours pas d'accord