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Libéralisation de l'électricité et du gaz: les Belges peu satisfaits 25.08.09 - 14:50

Les consommateurs belges ne sont guère satisfaits de leur fournisseur d'électricité et de gaz, deux ans après la libéralisation de ces marchés. Les consommateurs déplorent surtout les prix pratiqués par les opérateurs.

"Ils ne sont que 39,6 et 42,1% des Belges à se déclarer véritablement satisfaits de leurs fournisseurs d'électricité et de gaz", indique Test-Achats dans une nouvelle étude.

Depuis la libéralisation, 27,6 % des consommateurs ont changé de fournisseur d'électricité et 23,3% ont changé de fournisseur de gaz. "Dans un cas comme dans l'autre, le tarif de l'énergie a été déterminant mais la motivation écologique n'est pas négligeable: c'est la deuxième raison citée par les répondants pour expliquer leur changement de fournisseur", explique TA.

Les sondés déplorent surtout les prix pratiqués par les opérateurs et le "niveau tarifaire est jugé mauvais ou très mauvais par 29,9 % des clients de l'électricité et 28,3% des clients du gaz".

Les consommateurs déplorent également l'opacité des tarifs pratiqués. "La politique tarifaire de Lampiris est la mieux appréciée, devant celle de Nuon. A l'autre bout de l'échelle, Essent et Electrabel sont perçus comme pratiquant des prix trop élevés et une offre tarifaire peu transparente. Pour le gaz, Nuon et Luminus sont les mieux appréciés à cet égard. Electrabel et Essent ferment ici aussi la marche, le premier toujours en raison, essentiellement, de tarifs jugés trop élevés et le second à cause de problèmes d'information, de manque de transparence et de facturation", poursuit TA.

A peine 36% des sondés jugent positive la qualité des services offerts par les fournisseurs et 10% d'entre-eux estiment par ailleurs qu'elle est très mauvaises. Les calls centers, les points de vente et la gestion des problèmes sont surtout mis en cause par les répondants. "Pour l'électricité, Lampiris et Nuon sont les mieux appréciés pour ce critère, tandis qu'Electrabel et Essent ferment la marche. Pour le gaz, ce sont Luminus et Nuon qui se distinguent, Lampiris et Essent se situant en queue de peloton", précise enfin TA.

L'enquête de Test-Achats a été réalisée entre octobre et novembre 2008 auprès de 1144 personnes.

(Belga)